Ons retour-en garantie beleid op een rij:

Retour

Het kan natuurlijk zo zijn dat het product dat u besteld heeft, niet helemaal naar wens is. In dat geval, kunt u het product naar ons terugsturen. U kunt op het retourformulier aangeven wat er mis is met het product.

StapStep houdt zich aan de wettelijke eisen m.b.t. retourneren, zoals gesteld in het ‘recht van retour’ voor consumenten.

Consumenten krijgen bij een aankoop via het internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de producten.

Het uitgangspunt daarbij is dat u de zaak op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren als u dat in een winkel zou mogen doen. Hierbij kan worden gedacht aan een technische inspectie van de step en een (korte) proefrit van niet langer dan vijf kilometer. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. U bent zelf verantwoordelijk voor beschadiging of verdwijning van het pakket tijdens het retourneren. Wij raden daarom altijd aan om het retour te sturen met track & trace code.

Herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Dit termijn betreft 14 dagen na aankoop van het product.

Inspectie van de gekochte zaak

U heeft de gelegenheid om het product te inspecteren. Daarbij is het van belang dat u zorgvuldig met de zaak omgaat. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak als uw behandeling daarvan verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Het uitgangspunt daarbij is dat u de zaak op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren als u dat in een winkel zou mogen doen. Hierbij kan worden gedacht aan een technische inspectie van de step en een (korte) proefrit van niet langer dan vijf kilometer.

Overschrijdt u de inspectiebevoegdheid? Dan verliest u niet het recht op herroeping. Wel dient u het waardeverlies te vergoeden.

De herroeping is voor u kosteloos. Na ontvangst van het product zal StapStep het bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Garantie

U heeft recht op 2 jaar garantie wanneer de volgende situatie(s) zich voordoet:

Het artikel is beschadigd of kapot geleverd.

1. Wanneer u het artikel ontvangt is het mogelijk om een DOA-procedure op te starten (Dead on Arrival). Hiervoor gelden de volgende voorwaarden.

  • Melding wordt binnen zeven dagen na levering gemeld bij StapStep
  • Het artikel is ongebruikt
  • Het artikel wordt compleet zoals geleverd teruggestuurd naar StapStep ter beoordeling

U kunt de DOA-procedure starten door contact op te nemen met StapStep.

Het is mogelijk dat u het product langer in huis hebt dan zeven dagen. In dit geval is het mogelijk om de RMA-procedure op te starten.

In dit geval beroept u zich op de fabrieksgarantie. U kunt dit in gang zetten door contact op te nemen met StapStep.

U heeft 2 jaar of 5000 kilometer fabrieksgarantie op de ondergenoemde onderdelen van het product:

  • Batterij
  • Controller/moederbord
  • Motor
  • Display
  • Elektrische rem
  • Adapter

Onderdelen die buiten de garantie vallen zijn:

  • Defecten die niet door een fabricagefout zijn veroorzaakt
  • Fysieke schade in het algemeen
  • Beschadigd display
  • Beschadigde verlichting en/of reflectoren
  • Beschadigde adapter
  • Waterschade
  • Verkeerd aandraaien van de meegeleverde schroeven en bouten
  • Slijtage onderdelen
  • Schade welke is veroorzaakt door onvoldoende onderhoud of door klimatologische invloeden