Shipping policy

 

Verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€7,10 voor bestellingen onder de €50,-

Gratis voor bestellingen vanaf €50,-

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorgen van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Verzendbevestiging

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je via de mail een verzendbevestiging. In deze mail staat informatie met betrekking tot je bestelling zoals de track & trace code.

Levertijd van je bestelling

Wij zorgen ervoor dat je StapStep op werkdagen dezelfde dag wordt verstuurd. 

Retourneren

Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend en daar gaan we iets aan doen. Je kunt het product terug sturen binnen 14 dagen of een vervangend product ontvangen. 

Onze beloftes op een rij:
14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
Product ruilen? Na ontvangst, verzenden we dezelfde dag je nieuwe product.
Is je product kapot? Dan heb je garantie op je product, zie hiervoor onze garantievoorwaarden.

Let er wel op dat een product alleen kan worden geretourneerd wanneer het aan de retourvoorwaarden voldoet. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor beschadiging of verdwijning van het pakket tijdens het retourneren. Wij raden daarom altijd aan om het retour te sturen met track & trace code. 

Retourvoorwaarden
- Retourneren of ruilen kan uitsluitend binnen 14 dagen.
- Het product moet in de originele onbeschadigde verpakking verstuurd worden. Indien redelijkerwijs mogelijk.

Het kan zijn dat uw product niet meer hetzelfde waard is vanwege uw gebruik, in dit geval zullen wij waardevermindering in rekening brengen. De volgende factoren kunnen bepalend zijn in deze berekening:

- Het product is niet meer in nieuwe staat.
- Het product is beschadigd.
- Er is meer dan 5 kilometer mee gereden. (meer dan een korte proefrit) 

Hoe kan ik retourneren?
Je kunt het product retour sturen naar StapStep Retail BV, Nieuwendijk 30, 6107AW Stevensweert. Let op: Doe een formulier met de redenen van retour sturen en uw naam en adres en kopie factuur in de doos erbij, zodat we uw retourzending spoedig kunnen verwerken.

Hoe werkt het retourneren?
1. Vraag een retour aan via klantenservice@stapstep.nl of stuur het product retour naar het adres dat u bij bovenstaande vraag ziet staan.

2. Zorg dat een kopie factuur of de redenen van retour en u naam en adres op een formulier is bijgevoegd in de verpakking dit zorgt voor een snellere afhandeling van uw retour aanvraag.

3. Pak het product goed en stevig in met de originele verpakking. Op deze manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.

4. Stuur het pakket terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.

5. U hoeft nu enkel te wachten tot het aankoopbedrag minus bezorgkosten is teruggestort op je rekening.

Termijn voor terugbetaling